SAV Culture Vélo Lyon Nord à ch...

[Ben]

Juste pour dire qu'il ne faut pas avoir de vélo avec des pièces "exotiques" chez Culture Vélo ...

Ils peuvent pas changer un rayon sur ma roue DT SWISS TRICON M 1700 pour montée de série sur le Reign 2011 !!!

Après 2 passages au magasin, j'envoie un mail au groupe et voici l'échange :

Bonjour,

par ce mail je fais part de mon mécontentement à l'égard du SAV proposé par le magasin Culture Vélo Lyon Nord.

J'ai acheté en septembre 2011 un GIANT REIGN 0 (modèle 2011) à plus de 3000€, ce n'est pas une bicyclette classique, c'est du haut de gamme.

La semaine dernière je casse un rayon sur la roue arrière (DT SWISS TRICON M1700 montée en standard) qui savère être "complexe" à réparer certes (outils spécifiques, rayons spécifiques).
Je me suis déplacé deux fois au magasin Culture Vélo Lyon Nord pour savoir s'il était possible de changer le rayon et deux fois j'ai eu une fin de non recevoir car le magasin n'a pas le matériel pour réparer.
Et aujourd'hui on me dit que la santé financière du magasin ne permet pas d'investir dans le matériel nécessaire, c'est un peu difficile a accepter, le magasin est là pour engranger l'argent de la vente des vélos mais pour dépanner un cas un peu particulier !!!!
La seule solution que me propose le magasin c'est d'envoyer la roue en SAV chez DT SWISS ... pour changer un rayon ça fait cher le rayon et en plus je peux le faire moi-même.

Je suis très déçu par le magasin Culture Vélo Lyon Nord et je voulais vous en faire part en central. C'est un magasin où j'avais l'habitude d'aller ... je vais certainement changer mes habitudes ...

Et en central avez-vous une solution à me proposer qui n'immobilisera pas mon vélo pendant plusieurs semaines pour une réparation hors de prix ?

Merci d'avance pour votre retour.


Bonjour M Ben,



Nous avons bien pris en compte votre mécontentement.

Toutes fois sachez que la solution proposez par le magasin est la meilleure.

Votre vélo à moins d’an et doit donc passé par les mains de Giant ou DT swiss pour conserver votre garantie.

Sachez aussi que le magasin culture vélo lyon nord est Mavic dealer ce qui l’oblige à posséder tout l’outillage Mavic plus l’outillage des roues classique ; le magasin n’étant pas DT Swiss dealer, ils n’ont pas l’obligation de posséder le matériel requis et les pièces détachés.

Nous restons à votre disposition pour vous offrir les meilleurs services.

p'tain de roue et p'tain de SAV ... les TRICON ce n'est pas un cadeau

[tony]

Et après, les bouclards iront t'expliquer qu'il ne faut pas acheter de vélo chez Canyon, YT, ou ailleurs sur internet, car c'est compliqué pour le SAV!!

[milpas]

Salut Ben, essaye d'aller voir culture vélo à Villefranche si jamais ils ont le matériel et envie de te dépanner...on sait jamais, tu risque pas d'être plus mal reçu qu'à Lyon de toute façon
C'est pas là que tu as pris ton vélo, mais si jamais ils ont quelques choses à faire de l'image de marque de leurs enseignes.

[Corto]

Faut la réparer cette roue sinon on aura bien une roue pour te dépanner en Vésubie.

Les ma quoi hein cul quoi ? c'est qui ? ah mais oui on s'en tape.



Essaye sodicycle Villefranche tu dis que tu viens de la part de Fred

[mickeymode]

Sublime l'histoire de mavic dealer...ils ont qu'à monter des mavic sur tous les vélos qu'ils vendent....et envoyer les dt chez le dt dealer

[Xtof]

va voir Sodicycle Lyon!!
quoi? j'ai dit une connerie , bon ok je sors

plus serieux, je viens de verifier sur internet Loisir VTT à Pollionay est DT Swiss dealer http://www.dtswiss.com/L-entreprise-DT-Swiss/Localiser-Revendeur?t=717#Lyon%2C%20France%7C45.764043%2C4.835658999999964

[jf]

Essaye Tribe Sport Group

Bé quoi , le SAV de la nouvelle génération d'industriels ,c'est Comme ça , t'as pas le choix , tu suis leurs protocoles a la con ,si non tu vas te faire voir

Moi ,j'ai toujours pas digéré mon passage au Sav

Ils s'imaginent qu'ils vont nous prendre pour des pigeons pendant encore longtemps , qu'elle bande d'en..lés ( Biiip) oupss mais non je suis pas en colère
euh si un peu quand même

[mickeymode]

Jf tu es mur pour commander un vagabonde?

[Ben]

Faut la réparer cette roue sinon on aura bien une roue pour te dépanner en Vésubie.

Les ma quoi hein cul quoi ? c'est qui ? ah mais oui on s'en tape.



Essaye sodicycle Villefranche tu dis que tu viens de la part de Fred

J'ai le Reign de secours

[salut]

Bein Ben quel soucis pour un rayon
Oui peut etre Loisirs VTT aussi , Jean Loup le boss et Julien de ma part , ils vont se décarcasser

[RDO]

Et bien ça ne m'étonne pas que le magasin soit en difficulté financière vu comme il s'occupe des clients moi j'y suis allé une fois pour acheter quelque truc et quand il a fallu payer personne ne c'est occupé de moi un des vendeurs papotait avec un autre client et le patron buvait tranquillement son café au bout de plus de 5 min j'en ai eu mare j'ai tout laissé et je suis parti
Sinon les constructeur en ce moment me gonfle avec leur nouvelles mode ou standard qui fait du VTT des objets difficile à entretenir même pour les magasins.
Voilà j'ai pousser mon coup de gueule

[lionel pet]

Ils peuvent pas changer un rayon sur ma roue DT SWISS TRICON M 1700 pour montée de série sur le Reign 2011 !!!

sache,que le changement d'un rayon,a cause d'une tete de rayon cassé à ras la jante de ma CROSSMAX,a couté 270 euros.
obligé de changer le cercle et tous les rayons,de plus MAVIC s'est trompé de diametre d'axe en le remontant dans le moyeu,à l'heure actuelle la roue est retournée chez MAVIC et il cherche mon axe d'origine.

[RDO]

Oui c'est sûr avec mavic ce n'est pas mieux et aussi avec Leur roue libre non étanche,
Mais pour ton problème Lionel je voie pas pourquoi ils sont obligé de changer le cercle

[Ben]

Bon et bien la roue est chez Cycle'n co à Villefranche ... il va voir avec DT s'il peut réparer lui-même ... sinon direction SAV ...

[Ben]

Bon et bien c'est direction SAV DT Swiss